Znate li da call centar ne može biti isti u razvijenim i zemljama u razvoju?

Na informacijske sustave i njihov razvoj utjecala je povezanost informacijske tehnologije, modernizacije i zapadnog racionalnog razvoja. Informacijski sustavi sami po sebi imaju tendenciju biti dizajnirani prema modelima racionalnosti, pa je i svaki call centar na taj način ustrojen.

Djelomično se to događa zbog stalnog naglaska na IT unutar promjena informacijskih sustava. Mnogi IT dizajneri teže polaziti od racionalističke tradicije i raditi unutar nje. Općenitije, tehnologija i svaki call centar je sustav zamišljen kao objektivan i racionalan entitet, a ne kao nešto što uključuje određene političke i kulturne vrijednosti.

Tendencija prema racionalnosti u dizajnu informacijskih sustava pojačana je racionalnošću modernizacijske agende koja nosi inovacije iz industrijaliziranih zemalja u one zemlje koje su u razvoju i kod kojih se moderan call centar sustav tek razvija.

Također je pojačan način na koji korisnici i drugi smatraju da je jedino legitimno raspravljati o organizacijskim pitanjima u racionalnim terminima, potiskujući više bihevioralnih, političkih diskursa. Ova se kombinacija može lako vidjeti na djelu u programima mnogih donatorskih agencija. Za njih je sveukupna svrha razvoja stvaranje ekonomskog racionalizma unutar ekonomskih sustava. IT se smatra ključnim alatom za postizanje toga i postaje dio tehnički racionalnog i tehnološki determinističkog programa koji se usredotočuje na digitalni jaz, na „e-razvoj“ i na IT infrastrukturu koju i svaki call centar mora imati.

Znate li da call centar ne može biti isti u razvijenim i zemljama u razvoju?

Zauzvrat se smatra da se svi IT problemi najbolje rješavaju pribjegavanjem tržišnoj racionalnosti. Moglo bi se raspravljati o valjanosti racionalnih modela u kontekstu industrijalizirane zemlje. Međutim, ovdje je problem jaz koji ponekad može postojati između racionalnosti dizajna informacijskih sustava te političkih i bihevioralnih činjenica organizacija zemalja u razvoju. Praznine između „tvrdog“ racionalnog dizajna i „mekih“ političkih aktualnosti jasno se mogu primijetiti i vidjeti kad se call centar želi postaviti u zemljama u razvoju na isti način kao što je on postavljen na nekom zapadnom tržištu. Različita infrastruktura zahtijeva i različite pristupe uvođenja modernizacije.…

Continue reading

Kako su se razvijali satovi kroz povijest

Vjerojatno svi znate da su se satovi kroz povijest zanimljivo razvijali, posebice iz perspektive raznih vrsta satova i njihovih mehanizama.

Zidni i kartelni satovi su jedna od vrsta koja je bila u svoje vrijeme jako popularna. To su oni koji se montiraju na zid i kao takvi mogu biti pokretani utezima ili oprugama. Imaju složeni okvir od pozlaćene bronce koji se obično spušta poput zareza. Bili su izum francuskog razdoblja rokokoa (1730-ih i 1740-ih), iako postoje neki kasniji, preporodni primjeri.

Kako su se razvijali satovi kroz povijest

Postoje i satovi s kukavicom, koji se gotovo uvijek temelje na težini i njihalu, poznati su primjer zidnih satova, koji imaju drvena kućišta i automate. Njihovo podrijetlo je nejasno, ali masovno su se proizvodili u Schwarzwaldu, za turističko tržište, oko 1850. godine.

Act of Parliament satovi su veliki, obični zidni koji su visjeli u tavernama. Godine 1797. uveden je porez na satove, koji je bio toliko nepopularan da je ukinut nakon devet mjeseci. Ponekad se tvrdi da su ovi satovi u konobama razvijeni kao odgovor na taj porez.

Kako su nastali satovi kronometri jako je zanimljiva priča. Težnja za većom točnošću u 18. stoljeću imala je ozbiljnu poantu. Interkontinentalna plovidba brzo je rasla, no brodovi koji nisu mogli utvrditi svoju točnu poziciju imali su tendenciju udarati u stvari i tonuti. Od davnina je bilo poznato da svoju zemljopisnu širinu (položaj sjever-jug) možete odrediti ako možete promatrati najvišu točku na nebu bilo Sunca bilo Polarne zvijezde. Ali zemljopisna dužina (položaj istok-zapad) bila je mnogo nezgodnija. Kao što znate, postoji vremenska razlika kada putujete na istok ili zapad. Shvatilo se da ako znate točno vrijeme u svojoj luci porijekla i možete to usporediti sa svojim trenutnim vremenom, utvrđenim prema suncu ili zvijezdama (možete odrediti vrijeme prema Velikom medvjedu, iako samo na sjevernoj hemisferi) , tada biste mogli izračunati svoju zemljopisnu dužinu. Ono što je stoga bilo potrebno bio je vrlo precizan sat ili sat, koji bi mogao zadržati svoju točnost tijekom nemirnog putovanja morem: tako da satovi s njihalom očito nisu bili pokretač.…

Continue reading

Zanimljivi satovi za djecu sa motivima poznatog Snoopy-a

Što znači brinuti se o zemlji? Za Timex, to su satovi za djecu izrađeni za zapešće na način da odražavaju održivu budućnost koja je potrebna našem velikom, zelenom planetu kako bi se nastavio vrtjeti.

Uz svačijeg omiljenog bigla, ikoničnog Snoopya Charlesa Shultza, lansirani su i saotiv za djecu Timex  iz kolekcije „Take Care with Peanuts“, a ova suradnja podsjeća nas sve da pritisnemo „pauzu“, cijenimo ljepotu svijeta oko nas i donesemo pozitivne životne odluke koje pokazuju suosjećanje za naš okoliš putem tri ikonična stila: Marlin Automatic, Timex Standard i Timex Weekender.

Pravi fanovi Peanutsa znaju da ovo nije Timex prva suradnja s ovom ekipom kad su satovi za djecu u pitanju. Snoopy, Woodstock i dobri stari Charlie Brown svi su se prošlih godina našli na brojnim brojčanicima Timexa. Na primjer, Snoopy oblači svoj ogrtač i crnu domino masku kao Zamaskirano čudo na našem toliko voljenom M79 Automatic; Woodstock pokreće bandu na svježoj interpretaciji našeg kultnog Marlina, a i zajedno su se pojavili na svečanim, blagdanima inspiriranim iteracijama Timex Standarda u više od jedne prilike.

Ova komemorativna suradnja kad su satovi za djecu u pitanju je, međutim, prva u trodijelnoj inicijativi Peanuts Worldwide koja promiče trifekt iza kojeg ova tvrtka ponosno stoji: briga za sebe, briga jedni za druge i, naravno, briga za Zemlju.

Kao podsjetnik da odamo počast i ponovno se povežemo s domom koji svi dijelimo, veseli tonovi jarke zelene boje zapljuskuju svaki sat u cijeloj kolekciji kad su ovi zanimljivi satovi za djecu u pitanju. Zelena je boja koja je trenutačno u trendu iz više razloga, a jedan od razloga je svakako porast uvriježenog ekološkog duha. Od živopisne druge ruke na Marlin Automaticu do plavog INDIGLO pozadinskog osvjetljenja na Standardu i Weekenderu, boje inspirirane zemljom nadopunjuju autentičnu grafiku Peanutsa, prikazujući Snoopyja koji se prema planetu odnosi s ljubaznošću i poštovanjem. I upravo zato su ovi satovi za djecu posebni i jedinstveni.…

Continue reading

Kako znamo da su neki aparati za kavu kao stvoreni za nas?

Ukoliko ste veliki ljubitelj crnog napitka zvanog kava kao što sam to i ja sama, onda vam neće biti teško malo se posvetiti tome i proučiti kako danas moderni aparati za kavu mogu napraviti savršenu šalicu vašeg omiljenog napitka u tren oka!

Toliko je toga u procesu kuhanja i postoje neke stvarno zgodne tehnike zanatskog kuhanja koje će vas zanimati i dobro funkcionirati ako ste ljubitelj kave, ali ako samo volite kavu i želite aparat koji će brzo poboljšati izvrsno zrno kave, učinkovito i s prekrasnim rezultatima kušanja doista se isplati dodatno istražiti i ne štedjeti na cijeni za vrhunski aparat za kavu, jer današnji aparati za kavu su pravi mali majstori.

Kako znamo da su neki aparati za kavu kao stvoreni za nas?

A kad svi ti aparati za kavu koje pogledate poluče uspjehom da finalno odaberete svoga favorita, onda sve što je preostalo je proučavati svoje barista tehnike kako biste bili sigurni da i vaša kava odradi svoj dio!

Najbolji aparati za kavu od zrna do šalice dati će vam okus koji samo možete priželjkivati. Nema ništa slično okusu, a da ne spominjemo aromu, svježe mljevene kave. Ali koliko nas ima vremena izvagati pravu količinu kave, samljeti je do točno potrebne konzistencije, a zatim strpljivo čekati dok voda zagrijana na pravu temperaturu učini svoju čaroliju i pruži nam taj savršeni napitak? Najbolji aparati za kavu u zrnu mogli bi biti odgovor za pronicljive, iako pomalo nestrpljive, ljubitelje kave.

Ali koji su aparati za kavu najbolji, ili što je još važnije, najbolji baš za vas? Postoji niz kvalitetnih proizvođača i još blistaviji niz strojeva za odabir. Ima i bezbroj preporuka na temelju onoga što korisnici misle da su neki od najboljih aparata za kavu od zrna do šalice u današnje doba. Svakako je dobro pogledati, pročitati i uzeti u obzir sve te recenzije – ali do finalnog odabira neka vas povede vaša intuicija.

 …

Continue reading

Zašto su ženski satovi ponovno u modi?

U zadnjim brojevima modnih časopisa nanovo su počele modne priče koje se bave uvijek zanimljivim temama. Takve teme se ne vrte svake godine već, rekla bih, svakih nekoliko godina. Možda svakih 5 godina.  No, tada kad se pojave ženski satovi, o njima piše i Grazia i Vogue i Cosmopolitan. Čak i Gloria priredi foto priču koja obrađuje modne ikone i kakvi sve ženski satovi su bili nošeni ili se nose i dan danas. Jeste li znali da je poznata Coco Chanel smatrala da su ženski satovi dokaz napretka u ženskom pokretu? Tko bi rekao da je takva sitnica kao znati koliko je sati dokaz tvoje emancipacije, samodostatnosti i obećanja samo održivosti. Otkako su ženski satovi počeli zaokupljati pažnju mladih i starijih dama diljem modernog svijeta, eto svako malo dolaze na tepih u modnim časopisima. Navodno je vrlo važno da su ženski satovi u mondenim buticima i urarskim radnjama. To je skupocjen poklon, nešto kao zlatna muštikla ili kao manžete za košulju optočene draguljima. I tako su ženski satovi polako poradi samosvjesnih žena osvajali svijet. Kad malo bolje razmislite, svaka vaša prijateljica ima barem jedan sat, a neke imaju i male kolekcije.

Danas su ženski satovi lako dostupni i ima ih u raznim rasponima, primjerice: -od jeftinih do skupih -od reciklirane plastike do nehrđajućeg čelika -od zlata ili srebra -od raznim legura -dragulja i bisera -dijamanata -školjki ili sedefa ili čak koralja. Ja ih obožavam i mislim da ženski satovi moraju biti tema svake godine u modnim časopisima jer svaka žena mora imati barem jedan. Oni su divan ukras, modni dodatak, korisna stvarčica koja nam pomaže da smo točne, precizne i snažne. Srećom svi modni dizajneri ih danas crtaju i pregršt je kombinacija između kojim možete odabrati baš onaj koji se vama najviše sviđa. Svaka ruka može birati svoj ukras kako bi svaka žena mogla biti samostalna u svom izričaju……

Continue reading

U Trst na Illy kavu

Tko zavoli Trst taj ga ne može nikada zaboraviti. Budite sigurni u to jer Trst se jednostavno zaljubite već pri prilazu gradu. Kad onako s vijadukta zamiriše kava, pa tko to može zaboraviti? Trst je grad Illy kave, ali možda mnogi ne znaju da u Trstu žive najpoznatija i vrsna nepca za degustaciju kave. To su ljudi koji koji određuju koja kava je kakve kvalitete i za što će se koristiti. Većinu profesionalaca u kavenoj industriji u Trstu jesu Illy zaposlenici.

Naime od kad je Fracesco Illy davne 1933. osnovao svoju kompaniju svijet se promijenio upravo zbog kave. Ja se divim takvom poduzetničkom duhu. To je tako tipično za Talijane. Već 1935. godine je Francesco Illy izmislio prvi aparat za kavu za kafić koji je simultano mogao pripremiti 6 kava. Zamislite vi ovu činjenicu! Poznata Illetta. Gotovo da čovjek ne vjeruje.


A veliko mi je otkriće kad sam shvatila da je sin Ernesto Illy imao doktorat iz kemije već 40-ih godina i koji je nadalje gurao istraživački duh u cijelu priču i na kraju osmislio način kako odabrati na licu mjesta, mislim na plantažu, najbolja zrnca kave koja će ići u određene mješavine kave. Danas mi je možda najzanimljivija činjenica kako su se sjetili ubaciti u cijelu priču i umjetnost. Znači, najpoznatiji trenutni umjetnici ocrtavaju njihove šalice i ubrajaju se u najveću kolekciju umjetnina na svijetu. Svaka je šalica numerirana, zamislite vi pak to!

Šalice Illy kave su unikatno lijepe.  To je kao kad uđete u Illy bar gdje je sva filozofija stiješnjena na jednom malom prostoru potpunog užitka.  Predivno je uređen prostor, stolice udobne, stolić dobre visine, pod prekrsan i fotografije po zidovima inspirirajuće, ali miris… Taj miris ne možete izbii iz glave. On je kao jedna misao koja vam se uvijek iznova vrti po glavi. Ta misao ima i miris i boju i okus.

Continue reading

Sve što trebate znati o omega 3 dobrim mastima

Nastojte se hraniti zdravo, raznoliko, s hranom koja prirodno sadrži omega 3, kao što su skuša, orasi, chia sjemenke, laneno sjeme i biljna ulja.

Pojam „masne kiseline“ možda neće zvučati jako apetitno, ali unošenje ovih važnih hranjivih sastojaka u vašu prehranu pomaže u tjelesnim funkcijama, velikim (zdravlje srca i mozga) i malim (membrane oko vaših stanica), prema Nacionalnom institutu za zdravlje, jer omega 3, koja se nalaze u biljnim uljima i ribi, esencijalne su masne kiseline koje vaše tijelo ne može samo proizvesti – morate ih uključiti u svoje obroke.

Da bismo vas informirali, evo potpunih opisa omega 3, uključujući količinu koju biste trebali konzumirati, želite li dodati dodatak prehrani i zdravstvene rizike koje treba uzeti u obzir.

Poznate omega 3 dio su obitelji polinezasićenih masnih kiselina. To su esencijalne masne kiseline koje se mogu razgraditi na alfa-linolensku kiselinu, eikozapentaensku kiselinu i dokozaheksaensku kiselinu. Masne kiseline omega 3 su imenovane za postavljanje posljednje dvostruke veze u molekuli.

Što omega 3 rade i zašto su važne?

Popis pogodnosti koje ove vitalne hranjive tvari nude dugo je i raznoliko. Masne kiseline omega 3 djeluju protuupalno i protiv zgrušavanja krvi te mogu pomoći u smanjenju rizika od srčanih bolesti i moždanog udara. One su vitalne za rad mozga, pokretljivost zglobova, proizvodnju hormona, genetsku funkciju, zdravlje očiju i razvoj dojenčadi (mozak, imunološki i živčani sustav). Osim toga, ove masne kiseline mogu smanjiti rizik od demencije, kao i ublažiti simptome povezane s reumatoidnim artritisom.

Pokazalo se da omega 3 poboljšavaju razinu kolesterola, snižavaju krvni tlak i smanjuju rizik od određenih vrsta karcinoma, napominje glasnogovornik Akademije za prehranu i dijetetiku u Columbusu u državi Ohio. Te su hranjive tvari građevni elementi za stanice, pomažući strukturi staničnih membrana i staničnih receptora da pravilno funkcioniraju, dodaje dijetetičarka s medicinskog fakulteta Baylor u Houstonu i glasnogovornica Akademije za prehranu i dijetetiku.…

Continue reading

Suvremena operacija nosa nudi dvije metode

Suvremena operacija nosa danas suprotstavlja dvije metode – tekuća rinoplastika protiv kirurške rinoplastike.

Rinoplastika, poznata i kao operacija nosa, jedna je od najčešćih plastičnih operacija. Sada, s brojnim napretkom u svijetu ljepote, postoje manje invazivni postupci. Naša novinarka razgovarala je s plastičnim kirurgom dr. Paulom D. Durandom koji izvodi kirurške rinoplastike (i druge kirurške zahvate) i dr. Reanom Myers, koja izvodi tekuće rinoplastike (i druge neinvazivne zahvate) o ključnim razlikama u kirurškim rinoplastikama i tekuće rinoplastike te kako odabrati koja je operacija nosa najbolja za pojedinog pacijenta.

U većini slučajeva kirurška rinoplastika pruža najbolju dugoročnost. Najvažniji dio rinoplastike događa se tijekom početnih konzultacija, gdje i pacijent i kirurg sjedaju i preispituju svaku određenu zabrinutost.

Karakteristike lica izuzetno se razlikuju među pojedincima i treba ih uzeti u obzir prilikom donošenja kirurškog plana. Rinoplastika, operacija nosa se dugo smatrala najtežim postupkom u estetskoj kirurgiji, jer je to operacija od milimetara i ona koja može imati dubok utjecaj na čovjekov život.

Učvršćivanje i popravak kada je prvotna operacija nosa pošla po zlu puno je teži postupak od ispravljanja iz prvog puta. Najbolja je rinoplastika koja se neće morati ponoviti!

U većini slučajeva ovaj postupak traje oko 1,5 do 3 sata, ali varira ovisno o vrsti nosa i je li ovo prvi put ili revizijska operacija nosa koja popravlja učinjenu štetu.

Što se tiče vremena oporavka, sve udlage i šavovi uklanjaju se sedam dana nakon operacije. Iako će pacijenti i dalje biti natečeni, većina ljudi neće znati da je pacijent operiran nakon prvog tjedna. Oteklina se i dalje značajno poboljšava tijekom prvih nekoliko mjeseci.

Pacijenti mogu biti odbijeni kad je operacija nosa u pitanju iz nekoliko razloga – ponekad zbog zdravstvenih razloga, a drugi put zbog nerealnih očekivanja. Prema dr. Durandu, nikada ne bi nekome izvršio operaciju ako ne misli da im može pomoći.

Sljedeći tjedan nastavljamo ovaj zanimljiv intervju.…

Continue reading

Dodaci koji vaše kupaonice čine posebnima

Moderni kupaonski predmeti i dodaci mogu izgled vaše kupaonice dignuti na jednu novu razinu čak i uz minimalna ulaganja. To ni ne čudi kad znamo da danas u modernim interijerima dodaci čine čuda.

Moderna kupaonska tuš kabina ima potpuno prozirna vrata i kameni, a ne plastični završetak. Plastika, iako je praktična, zapravo se ne čini kao prirodni materijal, pa ju je najbolje izbjegavati. Mnoge moderne kupaonice uopće izbjegavaju vrata i usvajaju tuš u stilu bez kabine.

Za kade moderna kupaonica obično ima pravokutnu, samostojeću kadu. Iako zauzimaju više prostora, samostojeće kade dodaju luksuznu, kupališnu kvalitetu vašoj kupaonici, koju je teško postići tipičnom kadom. I kao bonus, možete potpuno objesiti noge s obje strane, umjesto samo jedne strane.

Moderne kupaonice također ponekad koriste samostojeće lavaboe koji se ističu od radne površine, umjesto da se u njih ugrade. Ti lavaboi su obično izrađeni od kamena, ali ponekad i od drveta. Oni su luksuzna, a ne tipična opcija, a dolaze u mnogo različitih oblika i materijala. Obično će oblik koji podsjeća na kadu najbolje utjecati na održavanje harmonije u vašoj kupaonici.

Vješalice za ručnike obično su van pogleda i minimalne su, bilo da su ugrađene u zid ili stoje pokraj kade. Drvo je poželjnije od metala u ovakvoj kupaonici, ali ponekad je metal neizbježan, pa umjesto brušenog i sjajnog odaberite brušeni metal u satenskom stilu.

Ne zaboravite svoj kupaonski pribor prilagoditi materijalima i bojama kupaonice u cjelini. Posude za sapun od prirodnog drveta ili kamena i držači četkica za zube učinit će skladan dodatak vašoj modernoj kupaonici.

Jednostavno i neutralno je često najbolji izbor. Pravilo modernih kupaonica je da sve bude jednostavno i prirodno. Sve mora izgledati skladno i promišljeno – ništa se ne čini na mjestu. Neutralne palete boja i prirodni materijali osnovne su sastavnice dobro izrađene moderne kupaonice današnjice.…

Continue reading

Što su satovi značili nekada, a što znače danas

Neki satovi me sjećaju na moju mladost, neki čak i kada sam imao 10 godina, tada sam zapravo dobio prvi sat koji sam nosio, dobio sam ga za poklon za svetu krizmu od svoga kuma. Nekada su satovi bili pojam, tko je ima sat bio je faca i meni je u takvom sjećanju i ostao.

Kada sam dobio svoj prvi sat, tada sam prvi puta čuo za neke marke satova, bio sam dijete i to je bilo unazad 50 godina, tada nije ni bilo puno satova, ja se sada ne sjećam kao dijete koliko sam mogao znati te marke, mogu reći da sam ga dosta dugo nosio taj svoj prvi sat – sve do srednje škole. 

Zadnje sjećanje na Doxu kao sat nije tako staro mada ga kasnije više nikad nisam imao, ali moram priznati da kada idem po gradu znam još ponegdje kod starih urara vidjeti neki stari primjerak jer ti su satovi nekada bili jako popularni. Bila bi prava šteta da se više ne prodaje jer ja mislim da je to jedan dosta kvalitetan sat, iznad prosječan, na društvenim mrežama ga ne vidim da ga reklamiraju, ne znam zašto se ti satovi ne reklamiraju, smatram da ih još ima na tržištu, u moje vrijeme je to bio pojam sata i kvalitetan sat.

Ja mislim, u svakom slučaju da su to satovi za ljudi srednjeg staleža i malo bogatijih ljudi, mislim da je to bio jedan jako skupi sat, čisto iz moje procjene ako se nekome kupi poklon ne kupi se loš poklon, gledam da kada bi ja kupio poklon da bi bio bolji poklon, smatram da je i meni moj kum kupio malo bolji poklon. 

Danas bi ti satovi bili uglavnom za svih osim onih koji nose Rolexe, za mene je to puno. Meni je ostalo u sjećanju da su svi govorili da je to Doxa pojam za kvalitetu, onda ne vidim razlog zašto ne bi i sada bio.…

Continue reading